home navigate_next Ons kwaliteitsbeleid navigate_next Cliëntgerichtheid

Cliëntgerichtheid

Wat het inhoudt

Cliëntgerichtheid betekent dat de mens centraal staat, niet de procedure. Wij sluiten aan bij de leefwereld, het tempo en de doelen van de cliënt.

Bij StA betekent cliëntgerichtheid dat:

cliënten keuzevrijheid, inspraak en medezeggenschap hebben;
de cliënt de regie houdt over de eigen ondersteuningsbehoefte;
wij duidelijk zijn over de reikwijdte en grenzen van onze ondersteuning;
wij helder communiceren over continuïteit van begeleiding;
wij samen met de cliënt werken aan perspectief zoekende en perspectief biedende doelen;
cliënten ruimte krijgen om op te komen voor hun individuele belangen;
wij ook de gemeenschappelijke belangen van cliënten behartigen, binnen onze organisatiecultuur;
privacy volledig is gewaarborgd;
er een toegankelijke klachtenprocedure is, via Klachtenportaal Zorg;
cliënten weten hoe en waar zij klachten kunnen uiten;

Cliëntgerichtheid betekent: begeleiding past zich aan de mens aan — nooit andersom.

Keuzevrijheid en inspraak

Cliënten hebben invloed op hun traject en worden actief betrokken bij beslissingen. We bespreken mogelijkheden, grenzen en verwachtingen helder, zodat iemand weet waar hij aan toe is en welke keuzes er zijn.

Regie over het eigen leven

Wij ondersteunen cliënten in het behouden of hervinden van regie. Dat betekent dat we aansluiten bij wat iemand belangrijk vindt, en dat we begeleiding vormgeven op basis van persoonlijke doelen en draagkracht.

Heldere communicatie en continuïteit

We communiceren duidelijk over wat we doen, hoe we werken en wat iemand kan verwachten. Continuïteit in begeleiding is essentieel: voorspelbaarheid en betrouwbaarheid geven rust en veiligheid.

“Cliëntgerichtheid betekent:

de begeleiding past zich aan de mens aan — nooit andersom.”